Dell a confirmat că software-ul său SupportAssist provoacă ecrane albastre ale morții, sau BSOD, pe unele sisteme Windows, după ce utilizatorii au raportat în masă reporniri aleatorii pe dispozitivele Dell începând de vineri, potrivit BleepingComputer.
Un reprezentant Dell le-a transmis clienților pe forumurile oficiale ale companiei, miercuri, că actualizarea recentă a serviciului SupportAssist Remediation este cea care declanșează erorile 0xEF_DellSupportAss_BUGCHECK_CRITICAL_PROCESS. Dell a spus că inginerii săi cunosc problema și lucrează la o soluție.
„Version 5.5.16.0 of the Dell SupportAssist Remediation service or Alienware SupportAssist Remediation service can cause the BSODs”, a transmis reprezentantul Dell, potrivit publicației citate. Într-un alt mesaj, compania a spus că „many users report success with disabling the Dell SupportAssist Remediation service or just fully uninstalling the SA app”.
Ce pot face utilizatorii afectați
Dell recomandă, ca soluție temporară, dezactivarea serviciului Dell SupportAssist Remediation sau dezinstalarea completă a aplicației SupportAssist. Pentru dezinstalare, utilizatorii trebuie să deschidă Windows Settings, să meargă la Apps > Installed apps, să selecteze intrarea „Alienware SupportAssist Remediation” și să apese Uninstall.
Compania avertizează însă că punctele de restaurare create de Dell OS SupportAssist Recovery ar putea să nu mai fie disponibile după eliminarea serviciului defect pe PC-urile afectate. Dell a mai spus că utilizatorii care continuă să se confrunte cu BSOD-uri după dezinstalare ar trebui să contacteze suportul tehnic.
Un nou episod într-o serie de probleme
Nu este prima dată când actualizările software sau firmware Dell provoacă dificultăți pentru clienți. BleepingComputer notează că, în aprilie 2025, compania a avertizat că unii utilizatori pot întâmpina ecrane albastre după trecerea la SupportAssist for Home PCs v4.6.2/v4.6.3 pe laptopurile Latitude și Vostro.
Publicația amintește și de plângerile din decembrie 2021, când mai multe actualizări BIOS Dell au împiedicat pornirea unor modele de laptopuri și desktopuri, inclusiv Latitude 5320 și 5520, Inspiron 5680 și Alienware Aurora R8. În acel caz, sistemele porneau, afișau imediat un ecran albastru și se opreau din nou.
BleepingComputer mai scrie că cercetători în securitate au identificat anterior vulnerabilități majore în funcția BIOSConnect din Dell SupportAssist, vulnerabilități care ar fi putut permite executarea de cod de la distanță în BIOS-ul dispozitivelor afectate.
În prezent, mesajul principal pentru utilizatorii afectați este unul operațional: dacă BSOD-urile continuă, Dell le cere să elimine serviciul problematic și să contacteze suportul companiei pentru pași suplimentari.
