Compania aeriană Lufthansa a refuzat îmbarcarea mai multor pasageri pe un zbor care pleca din Cluj-Napoca spre Munchen (Germania), invocând „excesul de greutate al avionului”.
Serviciul de Reclamații Erreklamatu a subliniat că această situație recentă este una destul de rară. Chiar şi aşa, 15 persoane au fost nevoite să rămână la sol, informează antena3 CNN.
După înregistrarea bagajelor și accesarea zonei de îmbarcare, pasagerii au fost informați că zborul va avea o întârziere de două ore, fapt care a făcut ca zborul de legătură cu Bilbao să fie compromis.
Un avion nu a putut decola din România
La un moment dat, s-a început îmbarcarea pasagerilor, dar cu toate acestea, la jumătate de oră după începerea procedurilor de decolare, comandantul a informat pasagerii despre probleme legate de greutatea avionului și faptul că echipajul încearcă să redistribuie bagajele pentru echilibrarea sarcinii.
Ulterior, pasagerii au fost informați că 15 dintre ei vor trebui să coboare din avion și să se întoarcă în terminal, fără explicații clare despre criteriile de selecție.
Erreklamatu a declarat că acest incident este, tehnic vorbind, o „denegare a îmbarcării” și, prin urmare, compania aeriană are responsabilitatea de a oferi un mijloc de transport alternativ.
Compania trebuie să acopere toate cheltuielile suplimentare apărute, inclusiv costul închirierii autoturismului.
Pasagerii afectați ar trebui, de asemenea, să primească o compensație financiară între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului, potrivit europapress.es.
Serviciul de Reclamații a avertizat, de asemenea, pasagerii să fie precauți cu privire la eventualele oferte de bonusuri sau alte forme de compensații pe care companiile aeriene le-ar putea propune ca substitut, deoarece acestea nu reprezintă în mod necesar echivalentul valorii reale a compensației financiare la care pasagerii au dreptul.
