ANAF pregătește un proiect pilot prin care contribuabilii persoane fizice ar urma să interacționeze la ghișee cu terminale digitale și asistenți virtuali, într-un format inspirat de sistemele folosite în aeroporturi sau restaurante fast-food, potrivit SpotMedia.ro. Inițiativa ar urma să fie testată inițial în administrațiile fiscale din Capitală și face parte dintr-un plan mai amplu de modernizare și digitalizare a Fiscului.
ANAF mută o parte din interacțiunea cu contribuabilii în zona digitală
Potrivit informațiilor citate de publicație, terminalele interactive ar urma să permită depunerea de cereri, solicitarea de documente și obținerea de informații fără interacțiune directă cu funcționarii de la ghișeu. Sistemul este gândit în special pentru persoanele fizice și ar urma să funcționeze cu ajutorul chatbotului „ANA”, integrat într-o interfață digitală asemănătoare celor folosite la automatele de comandă din aeroporturi sau din lanțurile de fast-food.
Ce ar putea face contribuabilii prin noile terminale
Contribuabilii ar urma să se identifice în sistem, să selecteze serviciul dorit, iar solicitările să fie transmise automat către ANAF. Scopul proiectului, potrivit sursei, este reducerea timpilor de așteptare și simplificarea relației cu instituția.
Proiectul se află însă încă în fază pilot, iar extinderea lui rapidă către servicii complet accesibile de acasă nu este considerată posibilă în acest moment. Sursele citate de SpotMedia.ro spun că principalele limite țin de infrastructura IT și de securitatea cibernetică, domenii în care sistemele ANAF au avut dificultăți în ultimii ani, inclusiv blocaje și perioade de funcționare instabilă.
Digitalizarea ANAF, parte dintr-un plan mai amplu
Inițiativa se înscrie într-un proces mai larg de digitalizare al ANAF și al Ministerului Finanțelor, care include modernizarea Spațiului Privat Virtual, refacerea infrastructurii IT și automatizarea unor servicii pentru contribuabili. Recent, ministrul interimar al Finanțelor, Alexandru Nazare, a anunțat că noul portal ANAF și o versiune extinsă a SPV ar urma să fie lansate în această vară.
Potrivit lui Nazare, sistemul va include formulare inteligente și parțial precompletate, programări online, videoconferințe și o comunicare digitală mai rapidă cu contribuabilii. Acesta a spus că digitalizarea ANAF reprezintă unul dintre cele mai ample procese de modernizare administrativă din România și că la noile sisteme informatice lucrează peste 2.500 de angajați ai Ministerului Finanțelor, ANAF și ai Centrului Național pentru Informații Financiare.
În paralel, ANAF a înregistrat venituri record la buget în aprilie, peste ținta stabilită, potrivit informațiilor incluse în materialul citat. Pentru contribuabili, următoarele luni vor arăta dacă proiectul cu terminale digitale rămâne doar un pilot sau devine o nouă interfață de lucru cu Fiscul.
