Inteligența artificială își face loc tot mai vizibil în deciziile financiare ale consumatorilor, iar aproape jumătate dintre respondenți spun că au folosit-o în ultimele șase luni pentru economii și investiții, potrivit celei de-a doua ediții a studiului EY Global AI Sentiment.
Cercetarea EY, realizată pe un eșantion de peste 18.000 de persoane din 23 de țări, arată că AI este folosită deja în mai multe zone ale finanțelor personale, de la detectarea fraudelor până la recomandări de produse financiare și administrarea bugetului.
Inteligența artificială schimbă regulile banilor
Potrivit datelor publicate de EY, 50% dintre respondenți spun că folosesc inteligența artificială pentru detectarea și prevenirea fraudelor financiare, iar 49% pentru decizii de economisire și investiții. Alte utilizări menționate în studiu includ recomandările de produse financiare, cu 21%, și bugetarea sau administrarea finanțelor personale, cu 18%.
În același timp, 18% dintre respondenți spun că folosesc AI pentru protejarea datelor financiare personale. Peste o treime dintre participanți au declarat că ar considera „foarte” sau „extrem de” util ca inteligența artificială să ofere recomandări financiare personalizate și să automatizeze anumite procese financiare.
Tinerii conduc adopția
Studiul EY indică și diferențe clare între generații. Generația Z, cu vârste între 14 și 29 de ani, are un nivel de adopție de 68% în gestionarea finanțelor, iar milenialii, între 30 și 45 de ani, ajung la 65%.
În cazul Generației X, nivelul variază între 18% și 27%, în funcție de utilizare, iar la Baby Boomers se situează între 10% și 22%. EY arată că milenialii sunt categoria care folosește cel mai frecvent AI pentru recomandări financiare, detectarea fraudelor și automatizarea proceselor de despăgubire.
România: interes ridicat, utilizare încă inegală
EY România spune că piața locală se află între digitalizare și neîncredere, cu diferențe importante între familiarizarea cu AI și integrarea ei reală în serviciile financiare. Aurelia Costache, Partener, AI Lead, EY România, a spus că „încrederea consumatorilor se construiește prin reguli clare, transparență și responsabilitate în utilizarea datelor”.
Răzvan Pîrnac, Partener, Financial Services Risk Management, EY România, a afirmat că România are deja o infrastructură financiară modernă, cu peste 26 de milioane de carduri bancare active, conform Băncii Naționale a României, însă doar aproximativ o treime dintre români folosesc servicii de internet banking, potrivit datelor Eurostat.
Acesta a mai spus că aproape 7 din 10 români folosesc deja AI în viața de zi cu zi, dar mai puțin de 20% o utilizează constant, iar sub 6% dintre companii au integrat-o într-un mod structurat.
Încrederea depinde de educație și statut profesional
Raportul EY arată că persoanele cu studii universitare și angajații cu normă întreagă au cel mai ridicat nivel de încredere în inteligența artificială. Aproximativ 50% dintre persoanele cu studii universitare declară un nivel ridicat de încredere în AI, față de 25%-28% în cazul celor cu studii liceale.
În rândul angajaților full-time care folosesc AI pentru produse financiare, nivelul ridicat de încredere este de 28%, în timp ce studenții ajung la 23%, iar pensionarii la 7%.
EY spune că, pe măsură ce AI devine tot mai prezentă în sectorul financiar, companiile vor trebui să investească mai mult în transparență, securitate și reguli clare pentru a câștiga încrederea consumatorilor.