Un turist german a obținut în instanță o despăgubire de 986,70 euro după o vacanță în Grecia în care, potrivit relatării preluate de SpotMedia.ro, nu a reușit să găsească șezlonguri libere pentru el și familia sa. Cazul, neobișnuit pentru astfel de dispute turistice, a fost soluționat de Tribunalul Districtual din Hanovra.
Turist german, despăgubit după disputa pentru șezlonguri în Grecia
Familia a petrecut vacanța în 2024 pe insula Kos, iar pentru sejur a plătit peste 7.000 de euro. Bărbatul, a cărui identitate nu a fost făcută publică, a spus în fața instanței că se trezea foarte devreme în fiecare dimineață și încerca timp de aproximativ 20 de minute să găsească locuri libere la piscină, fără succes. Potrivit declarațiilor sale, alți turiști își rezervau șezlongurile încă de dimineață, lăsând prosoape pe ele.
Ce a decis instanța din Hanovra
Judecătorul a stabilit că, deși turiștii nu pot avea garanția unui șezlong disponibil în orice moment, operatorul turistic avea obligația să asigure un sistem rezonabil de gestionare a locurilor, raportat la numărul de persoane cazate. Instanța a arătat și că turiștii nu ar trebui să fie puși în situația de a rezolva singuri conflictul, mutând prosoapele altor persoane de pe șezlonguri.
În motivare, judecătorul a spus că „operatorul turistic are obligația de a preveni astfel de conflicte”. Potrivit relatărilor citate de presa germană, responsabilitatea a fost stabilită în sarcina operatorului turistic din Germania care a organizat vacanța.
Plângere, rambursare parțială și proces
Turistul a susținut că nici hotelul, nici operatorul turistic nu au intervenit pentru a aplica regulile complexului privind rezervarea șezlongurilor cu prosoape. El a declarat că, în ciuda solicitărilor către personal, turiștii care ocupau locurile nu au fost avertizați. Bărbatul a mai spus că, în lipsa șezlongurilor, copiii săi au fost nevoiți să stea pe beton.
Inițial, hotelul i-a oferit o rambursare parțială, însă familia a mers mai departe în instanță și a obținut suma suplimentară de 986,70 euro. Site-ul juridic german Legal Tribune Online, citat în relatările despre caz, a explicat că răspunderea operatorului turistic derivă din legislația strictă privind pachetele de vacanță, hotelul fiind considerat furnizor de servicii al agenției de turism.
Un conflict cunoscut în stațiunile europene
Fenomenul este cunoscut în Germania drept „sprintul de dimineață pentru șezlonguri”, iar în relatările din presa germană apare și sub denumirea de „războiul prosoapelor”. Deși multe hoteluri afișează reguli care interzic rezervarea locurilor și anunță că vor ridica prosoapele după 30 sau 60 de minute de neutilizare, aplicarea acestor reguli rămâne adesea neclară și generează conflicte între turiști.
În acest caz, tribunalul a considerat că, pe baza circumstanțelor individuale, operatorul turistic trebuia să prevină situația. Pentru turiști, hotărârea arată că disputele aparent minore dintr-un pachet de vacanță pot ajunge să fie analizate și din perspectiva obligațiilor contractuale ale operatorului, nu doar a regulilor afișate la piscină.