O familie britanică aflată în vacanță în Hurghada, Egipt, spune că sejurul plătit cu aproape 3.500 de euro s-a transformat într-o experiență de coșmar imediat după sosire. Potrivit relatărilor preluate de ziare.com și Adevărul, Scott Edward, soția sa Katie și cei doi copii ai lor au ajuns la un hotel aflat în plin șantier, unde au găsit camere murdare, zone degradate și mai multe probleme care le-au afectat întreaga vacanță.
O vacanță scumpă, urmată de un șoc la sosire
Familia a cumpărat pachetul turistic printr-o agenție britanică, iar călătoria a costat 3.000 de lire sterline, adică aproape 3.500 de euro. În altă relatare, costul total al vacanței este prezentat la peste 4.000 de dolari, inclusiv zborurile și transferurile. Indiferent de suma exactă în moneda de plată, familia spune că a primit mult sub nivelul de confort și siguranță la care se aștepta.
Camere murdare, mucegai și lucrări chiar lângă turiști
Scott Edward a descris o cameră degradată, cu pereți umezi și mucegăiți, tencuială și vopsea care se desprindeau, dar și un panou electric cu siguranțe expuse chiar în fața ușii. Familia susține că aparatul de aer condiționat era acoperit de praf și mucegai, iar toaleta nu fusese curățată corespunzător, având urme de fecale și urină.
Problemele nu s-ar fi limitat la interiorul camerei. Potrivit familiei, hotelul era în plin proces de renovare, iar lucrările se desfășurau în apropierea zonelor ocupate de turiști. Edward a spus că se auzeau ciocane pneumatice, foraje și zgomot constant, iar în jur erau materiale de construcții, moloz, sticlă spartă și alte resturi. În relatarea sa, scena pentru divertisment era și ea în renovare, iar muzica pentru copii se auzea chiar lângă cameră.
Loc de joacă deteriorat și riscuri pentru copii
Familia a afirmat că și spațiile destinate copiilor prezentau pericole. Locul de joacă ar fi fost degradat, cu arcuri metalice rupte, cuie ruginite și bucăți de lemn cu cuie pe podea. Scott Edward a spus că în clubul pentru copii exista puțin personal de supraveghere, iar unele zone aflate în construcție ar fi fost accesibile turiștilor.
Într-unul dintre episoadele relatate, unul dintre copii ar fi fost aproape rănit după ce a călcat pe sticlă spartă pe aleea dintre cameră și alte zone ale complexului. Tatăl a spus că încălțămintea a absorbit cea mai mare parte a impactului și a împiedicat o tăietură gravă.
Probleme de sănătate după mâncarea servită la hotel
Pe lângă condițiile de cazare, familia susține că a avut și probleme medicale după ce a mâncat la hotel. Scott Edward a declarat că mâncarea i-a îmbolnăvit pe toți, iar el a fost cel mai afectat. Potrivit propriilor afirmații, a petrecut mare parte din vacanță la pat, iar simptomele au continuat și după întoarcerea acasă.
Bărbatul a spus că a avut dureri de rinichi timp de două săptămâni după vacanță, pe fondul deshidratării provocate de vărsături. În relatarea sa, familia nu a mai putut mânca nici la restaurantele din afara hotelului după episodul de toxiinfecție alimentară. Tot el a afirmat că a suferit și un șoc electric de la un cablu expus în zona clubului pentru copii.
Reacția agenției și disputa privind momentul sesizării
Potrivit informațiilor publicate, agenția de turism a transmis că ar fi putut interveni în timpul sejurului, însă familia ar fi contactat compania abia la șapte săptămâni după întoarcerea acasă. Reprezentanții Loveholidays au spus că oferă asistență clienților 24/7 și că întârzierea i-ar fi împiedicat să ajute familia cât timp se afla încă în Egipt.
Compania a precizat, de asemenea, că îi pare rău că experiența familiei nu s-a ridicat la standardele obișnuite și că a transmis mai departe problemele semnalate administratorilor unității de cazare. În cele din urmă, familia Edward a primit rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv pentru zboruri și transferuri, potrivit relatărilor citate.
Ce arată acest caz despre vacanțele rezervate prin pachete turistice
Cazul readuce în atenție diferența dintre promisiunea unui sejur all-inclusive și realitatea din teren, mai ales atunci când lucrările de renovare, igiena precară sau lipsa de supraveghere afectează experiența turiștilor. Pentru călătorii care aleg destinații populare precum Hurghada, astfel de situații pot transforma rapid o vacanță de familie într-o problemă de sănătate, siguranță și costuri suplimentare.
În lipsa unor verificări la fața locului, turiștii depind de standardele declarate de hotel și de reacția operatorului de turism. În acest caz, familia spune că a primit înapoi banii, dar abia după ce vacanța s-a încheiat și după ce experiența a fost deja compromisă.